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常见问题

宽带故障篇--错误代码651、650、629、67

处理方法：短时间网络调整，建议多连接几次。

宽带故障篇----错误代码769、797如何处理？

处理方法：该提示故障基本出在用户电脑网卡上，鼠标右键点击网上邻居，选择属性栏在新跳出来的页面里查看本地连接是否正常。一般有两种情况：（1）本地连接是灰色的，属于禁用状态，鼠标右键点击本地连接，选择启用即可恢复上网；（2）在属性页里根本就没有本地连接，可能是用户端的网卡故障，系统无法识别用户的网卡了，建议联系电脑供应商处...

宽带故障篇--错误代码691故障处理流程及步骤？

处理方法：由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问，确认帐号与密码输入是否正确。

宽带故障篇：错误代码678、815、651如何处理

处理方法：建议检查室内线路是否正常插好，水晶头是否损坏，电脑系统是否有故障，并排除该地址有大面积故障及用户端问题后，可联系客服热线。

机顶盒—颜色失真

故障现象：数字电视画面色彩失真，直播画面黑白。处理方法：1、颜色失真：转到模拟信号观看，如还是同样现象，可判定为电视机问题，需用户自行解决；2、直播画面黑白：电视机正常的情况下，可调试电视机遥控器上的制式键（PAL制式），拔去机顶盒收看模拟信号试试。

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