华数营业厅作为公司的服务窗口，一直以追求客户满意为宗旨，不断以崭新的形象、舒适的环境以及娴熟的业务为广大用户提供便捷贴心的服务。目前华数营业厅遍布杭州市下辖10个区2个县1个县级市，拥有150多个营业网点。

    华数营业厅承载着用户体验、销售、服务、业务咨询、客户问题处理等职能，在展示企业与品牌形象的同时，传播业务与服务信息，向用户推荐、演示各类业务产品；用户可在营业厅进行服务申请、变更、修改和取消，提供业务、产品的使用咨询及指导等；华数目前开放所有营业厅的客户问题处理职能，“一诺千金，高效回复”，承诺对用户的投诉申告当日答复，并在最短时间内解决。营业厅每天营业时间不低于8小时，国家法定节假日和休息日正常营业。

    为不断提升营业厅服务水平和团队管理，华数设立营业中心部门为一线窗口提供系统化、规范化的技能指导，提高员工综合素质，提升品牌竞争力；营业中心在带领各营业厅做好标杆服务的同时，还注重将“华数服务”打造成为金字招牌，先后为多家行政窗口单位及全国各地广电窗口提供服务礼仪培训，并获得一致好评。此外，2020年华数有17家营业厅获得了杭州市“敬老文明号”荣誉，黄龙营业厅更是获得了全国“敬老文明号”的荣誉称号。营业窗口以敬老爱老为本心，用实际行动关爱老年人群体。

    同时华数营业厅积极推动“最多跑一次”改革落地,简化受理流程。实现华数窗口服务的 “简化办”和“一证通办”，营业厅实现免填单、无纸化受理；杭州城区各主营业厅为广大办事群众提供“杭州办事”自助终端机使用，一机自助，多项融合，实现公民个人办事事项的咨询、办事、支付、打印、评价，并进行异业生态合作，提升用户体验。

    华数传媒2019品牌全新升级——“华数由你更美好”的全新品牌正式开启。华数始终把满足人民群众的美好生活需要作为企业的价值追求，致力于为百姓提供更好的信息服务、视听服务及民生服务。华数营业厅将继续践行“十项服务承诺”，用实际行动向所有华数用户宣告——暖心服务，美好生活。

    全国青年文明号、全国敬老文明号－黄龙营业厅简介

    自2005年开始，华数黄龙营业厅开始“青年文明号”创建工作，在“微笑从我做起，满意由您传递”的创建口号和“用户第一、服务至上”的理念指导下，重视服务质量和窗口形象，坚持打造华数优质的服务品牌黄龙营业厅现有员工17人，其中党员4人，团员13人，35周岁以下的青年比例达100%，是一支朝气蓬勃、勇于创新、昂首奋进的年轻队伍，于06年成功创建市级“青年文明号”，08年获得省级“青年文明号”称号,10年获得国家级“青年文明号”荣誉称号，之后黄龙厅把7月20日授牌仪式当天定为“华数黄龙日”，并开展一系列“感恩回馈用户”活动。

 黄龙营业厅积极开展的“敬老文明号”创建活动，致力于关爱老年人群体工作。通过老龄换机优惠套餐的推广、优质服务进社区、举办老年大学学员书画及摄影展，为退休老人提供展示自我的平台、为进厅用户提供血压机、雨具用品、医药箱、“天冷了，请用户喝杯热茶”、附近交通地图、健康书籍、爱心服务站等方式为老年群体提供便捷、舒适的环境，用优质服务获得了广大用户好评。

    黄龙营业厅是制度管理最规范的旗舰示范店，面对新形势新机遇，始终以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流、文化一流”为目标，带领青年员工牢固树立学习意识、窗口意识、实效意识、责任意识，通过开展培训教育，建立激励机制、规范服务程序、优化服务环境、强化服务品牌、提高队伍素质等手段，内修效能、外树形象，以优质服务理念带头做好全国青年文明号标杆工作。