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华数营业厅

华数营业厅

 
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    华数营业厅作为公司的服务窗口,一直以追求客户满意为宗旨,不断以崭新的形象、舒适的环境以及娴熟的业务为广大用户提供便捷贴心的服务。目前华数营业厅遍布杭州市下辖10个区2个县1个县级市,拥有150多个营业网点。

    华数营业厅承载着用户体验、销售、服务、业务咨询、客户问题处理等职能,在展示企业与品牌形象的同时,传播业务与服务信息,向用户推荐、演示各类业务产品;用户可在营业厅进行服务申请、变更、修改和取消,提供业务、产品的使用咨询及指导等;华数目前开放所有营业厅的客户问题处理职能,“一诺千金,高效回复”,承诺对用户的投诉申告当日答复,并在最短时间内解决。营业厅每天营业时间不低于8小时,国家法定节假日和休息日正常营业。

    为不断提升营业厅服务水平和团队管理,华数设立营业中心部门为一线窗口提供系统化、规范化的技能指导,提高员工综合素质,提升品牌竞争力;营业中心在带领各营业厅做好标杆服务的同时,还注重将“华数服务”打造成为金字招牌,先后为多家行政窗口单位及全国各地广电窗口提供服务礼仪培训,并获得一致好评。此外,2020年华数有17家营业厅获得了杭州市“敬老文明号”荣誉,黄龙营业厅更是获得了全国“敬老文明号”的荣誉称号。营业窗口以敬老爱老为本心,用实际行动关爱老年人群体。

    同时华数营业厅积极推动“最多跑一次”改革落地,简化受理流程。实现华数窗口服务的 “简化办”和“一证通办”,营业厅实现免填单、无纸化受理;杭州城区各主营业厅为广大办事群众提供“杭州办事”自助终端机使用,一机自助,多项融合,实现公民个人办事事项的咨询、办事、支付、打印、评价,并进行异业生态合作,提升用户体验。

    华数传媒2019品牌全新升级——“华数由你更美好”的全新品牌正式开启。华数始终把满足人民群众的美好生活需要作为企业的价值追求,致力于为百姓提供更好的信息服务、视听服务及民生服务。华数营业厅将继续践行“十项服务承诺”,用实际行动向所有华数用户宣告——暖心服务,美好生活。

    全国青年文明号、全国敬老文明号-黄龙营业厅简介

    自2005年开始,华数黄龙营业厅开始“青年文明号”创建工作,在“微笑从我做起,满意由您传递”的创建口号和“用户第一、服务至上”的理念指导下,重视服务质量和窗口形象,坚持打造华数优质的服务品牌黄龙营业厅现有员工17人,其中党员4人,团员13人,35周岁以下的青年比例达100%,是一支朝气蓬勃、勇于创新、昂首奋进的年轻队伍,于06年成功创建市级“青年文明号”,08年获得省级“青年文明号”称号,10年获得国家级“青年文明号”荣誉称号,之后黄龙厅把7月20日授牌仪式当天定为“华数黄龙日”,并开展一系列“感恩回馈用户”活动。

 黄龙营业厅积极开展的“敬老文明号”创建活动,致力于关爱老年人群体工作。通过老龄换机优惠套餐的推广、优质服务进社区、举办老年大学学员书画及摄影展,为退休老人提供展示自我的平台、为进厅用户提供血压机、雨具用品、医药箱、“天冷了,请用户喝杯热茶”、附近交通地图、健康书籍、爱心服务站等方式为老年群体提供便捷、舒适的环境,用优质服务获得了广大用户好评。

    黄龙营业厅是制度管理最规范的旗舰示范店,面对新形势新机遇,始终以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流、文化一流”为目标,带领青年员工牢固树立学习意识、窗口意识、实效意识、责任意识,通过开展培训教育,建立激励机制、规范服务程序、优化服务环境、强化服务品牌、提高队伍素质等手段,内修效能、外树形象,以优质服务理念带头做好全国青年文明号标杆工作。




 
 
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