答:

（1）是否是刚安装，如是可能是AV线路连接不正确，重新连接AV线路。
（2）电视机是否设置成AV或设置在别的AV上。
（3）机顶盒电源灯是否亮，不亮可能是电源没插、或者电源接触不良、电源损坏。
（4）如1、2、3都不是，初步判断机顶盒损坏，请拨打96371热线。