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常见问题

怎么添加智能设备？

1.可以通过下载华数电视APP添加和管理智能设备；2.联系华数智家工程师免费上门安装。

华数智家产品有哪些？

目前华数智家产品有万能遥控器、天猫精灵、华数眼、组网路由器、智能网关、燃气报警器、水浸报警器、烟雾报警器、智能声光报警器、SOS报警按钮、门窗磁传感器、人体红外传感器、温湿度传感器、智能墙壁开关、智能灯泡等。

首页及二级以下页面画面异常或无法进入页面。

处理方法：可关闭机顶盒电源，重插网线后开机

画面定格、音画不同步、定格马赛克、点播卡等。

处理方法：目前数字电视的网络传输是符合DVB-C标准的数字信号，机顶盒虽然具有一定的纠错能力，但如果遇到网络故障或各种强干扰，信号电平过低或误码率过大，就会引起信号质量差，电视机画面上出现马赛克现象。如出现此类现象，建议可以重新搜索节目、重启机顶盒或插拔有线电视线。

“点播非正常退出”、“按确定键后无法播放”、“提示

处理方法：（一）点播非正常退出和按确定键后无法播放：1、退出后重新进入，或关闭机顶盒电源；2、重插网线后开机。（二）“提示未订购、页面维护、费用不足”或者播放中出现乱码、白屏或蓝屏：1、查询账户费用情况及订购信息中点播功能是否生效；2、如状态及费用正常，可关闭机顶盒电源重启、重插网线。

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售前咨询热线

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